تشخیص مسئله
وقتی نمی‌دانی مشکل از برند، فروش، تجربه مشتری یا نحوه اجرای کارهاست.
نتیجه این همکاریشناخت مشکل · تعیین اولویت‌ها · برنامه اقدام
تخصص
اول مشکل را می‌شناسیم، بعد راه‌حل را انتخاب می‌کنیم.
شاید لازم باشد روی برندت کار کنیم، فرایند فروش را بهتر کنیم یا تجربه مشتری را تغییر بدهیم. انتخاب راه‌حل به مشکلی بستگی دارد که می‌خواهیم حل کنیم.
با هم مشکل را بررسی می‌کنیم، برنامه می‌ریزیم و با کمک تیم اجرا می‌کنیم. بعد نتیجه را می‌سنجیم.
مسئله
01تشخیص مسئله
02طراحی راه‌حل و اجرا
03رشد و بهینه‌سازی
طراحی راه‌حل و اجرا
وقتی مشکل مشخص است و برای اجرای راه‌حل به برنامه و همراهی تیم نیاز داری.
نتیجه این همکاریبرنامه اجرا · هماهنگی تیم · بهبود تجربه مشتری
رشد و بهینه‌سازی
وقتی کسب‌وکارت فعال است، اما می‌خواهی بهتر دیده شود، فروش بیشتری داشته باشد یا منظم‌تر اداره شود.
نتیجه این همکاریبررسی نتایج · بهبود فروش · سئو · تجربه مشتری
این همکاری کجا به کارت می‌آید؟
وقتی چند کار هم‌زمان در جریان است و نمی‌دانی کدام تغییر ارزش پیگیری دارد، از یک مسئله مشخص شروع می‌کنیم.
درخواست داری، اما به همکاری نمی‌رسد
مسیر آشنایی مشتری، پیام برند، پیشنهاد و پیگیری را کنار هم بررسی می‌کنیم تا معلوم شود کجا باید دقیق‌تر نگاه کنیم.
تجربه داری، اما درست شناخته نمی‌شوی
روی مخاطب مناسب، مسئله‌ای که برایش حل می‌کنی و شواهد تجربه‌ات کار می‌کنیم؛ تا معرفی و محتوایت تصویر روشن‌تری از کارت بدهند.
کارها به خودت وابسته مانده‌اند
نحوه تصمیم‌گیری، تقسیم مسئولیت و پیگیری کار را بررسی می‌کنیم؛ تا مسیر اجرا برای تو و تیم روشن‌تر شود.
از بررسی مسئله تا اجرای راه‌حل
وضعیت را روشن می‌کنیم
از چیزی که واقعا اتفاق افتاده شروع می‌کنیم: یک درخواست بی‌پاسخ، یک همکاری نامناسب یا کاری که مرتب عقب می‌افتد. داده و برداشت شخصی را جدا می‌کنیم.
دامنه کار را مشخص می‌کنیم
بسته به مسئله، خروجی می‌تواند تعریف روشن جایگاه برند، اصلاح مسیر ارتباط با مشتری یا برنامه اجرای یک تغییر باشد. مسئولیت‌ها و معیار بررسی نتیجه باید مشخص شوند.
با تیم جلو می‌بریم و بازبینی می‌کنیم
من در تشخیص مسئله و انتخاب مسیر همراهت هستم. اجرای بخش‌های تخصصی با توجه به نیاز و دامنه توافق‌شده بین تیم‌ها تقسیم می‌شود؛ بعد نتیجه را با وضعیت شروع مقایسه می‌کنیم.
مدت، هزینه و میزان همراهی اجرایی به مسئله و دامنه کار بستگی دارد. این صفحه نمونه مسیر همکاری است؛ جزئیات هر پروژه باید جداگانه مشخص شود.
قبل از شروع، این‌ها را بدان
اگر هنوز ندانم مشکل اصلی چیست؟
از نشانه‌ها بگو: چه چیزی طبق انتظار پیش نمی‌رود، از چه زمانی شروع شده و چه کارهایی را امتحان کرده‌ای. لازم نیست از قبل تشخیص قطعی داشته باشی.
فقط مشاوره می‌دهی یا در اجرا هم همراهی می‌کنی؟
همراهی در اجرا می‌تواند بخشی از همکاری باشد. اینکه چه کاری بر عهده من، تیم من یا تیم تو باشد، به نیاز پروژه و توافق درباره دامنه کار بستگی دارد.
باید همه اطلاعات کسب‌وکار را از اول بفرستم؟
برای شروع، یک معرفی کوتاه و یک نمونه از مسئله کافی است. اطلاعات لازم برای بررسی دقیق‌تر را بعدا مشخص می‌کنیم؛ در پیام اول رمز حساب‌ها یا اطلاعات شخصی مشتریان را نفرست.
از کجا بفهمیم کار بهتر شده؟
شاخص را متناسب با مسئله انتخاب می‌کنیم؛ مثلا کیفیت درخواست‌های همکاری، زمان پاسخ‌گویی یا تعداد کارهای عقب‌افتاده. برای مقایسه، تعریف شاخص و بازه بررسی باید یکسان باشد.
خلاصه مسئله‌ات را آماده کن
این یادداشت اختیاری کمک می‌کند قبل از تماس، حرف اصلی‌ات روشن باشد. هر چیزی را نمی‌دانی، بنویس «هنوز مشخص نیست».
چه کاری می‌کنی و به چه کسانی کمک می‌کنی؟
چه اتفاقی افتاده و از چه زمانی؟
یک مورد واقعی، بازه زمانی و منبع عددها؛ بدون اطلاعات شخصی مشتریان.
چه تغییری دادی و بعدش چه دیدی؟
زمان، ظرفیت تیم و کسی که می‌تواند تصمیم بگیرد یا کار را دنبال کند.
بعد از گفت‌وگو می‌خواهی درباره چه چیزی بهتر تصمیم بگیری؟
این ابزار متن را برای سایت ارسال یا ذخیره نمی‌کند. قبل از ترک صفحه، نسخه متنی آن را دانلود کن. ارسال یادداشت برای شروع همکاری با خودت است.
مدل همکاری
حرف بزنیم←لازم نیست از قبل بدانی چه خدماتی نیاز داری.
از مشکل، زمان و امکاناتت بگو تا با هم شکل همکاری و نتیجه‌ای را که می‌خواهیم مشخص کنیم.