قبل از جلسه مشاوره کسب‌وکار چه اطلاعاتی آماده کنیم؟
برای جلسه اول مشاوره کسب‌وکار، یک توضیح کوتاه از کاری که می‌کنید، مسئله‌ای که درگیرش هستید، یک نمونه واقعی و تصمیمی که می‌خواهید بگیرید آماده کنید. اگر عدد یا گزارشی ندارید، همان را مشخص کنید. هدف این است که گفت‌وگو از وضعیت واقعی کسب‌وکار شروع شود و معلوم شود چه چیزی به بررسی بیشتر نیاز دارد.
این راهنما برای صاحب کسب‌وکار یا مدیری است که می‌خواهد درباره فروش، برند، ارتباط با مشتری یا نحوه اجرای کار تصمیم بگیرد. در پایان، ابزار «خلاصه مسئله» کمک می‌کند یادداشت خودتان را بنویسید و دانلود کنید.
در این مقاله8 بخش
اول یک سوال قابل بررسی بنویسید
«می‌خواهم کسب‌وکارم رشد کند» جهت کلی را نشان می‌دهد، اما برای شروع بررسی، موضوع را محدودتر کنید: «چرا درخواست‌های مناسب بعد از دریافت پیشنهاد متوقف می‌شوند؟» یا «چرا مشتری‌ها برداشت متفاوتی از خدمات ما دارند؟» کنار سوال بنویسید این وضعیت از چه زمانی دیده شده و چرا الان برایتان مهم است.
اگر چند مسئله دارید، آن‌ها را فهرست کنید و یکی را برای شروع انتخاب کنید. ممکن است در بررسی بعدی معلوم شود به هم مربوط‌اند؛ فعلا ارتباطشان را قطعی فرض نکنید.
مشاهده، برداشت و مجهول را جدا کنید
سه خط بنویسید: چه چیزی دیده‌اید، فکر می‌کنید دلیلش چیست و چه چیزی را هنوز نمی‌دانید. مثلا «پیشنهادها بی‌پاسخ مانده‌اند» یک مشاهده است؛ «قیمت ما بالاست» یک برداشت احتمالی است؛ «نمی‌دانیم مشتری پیشنهاد را خوانده یا نه» یک مجهول است.
این تفکیک به انتخاب سوال بعدی کمک می‌کند. شاید لازم باشد محتوای پیشنهاد، زمان پاسخ‌گویی یا تناسب مشتری بررسی شود. تا وقتی شاهد ندارید، مشکل را به یک علت مشخص نسبت ندهید.
اطلاعات را با سوال جلسه تطبیق دهید
- اگر مسئله فروش است: چند درخواست اخیر، زمان ارسال پیشنهاد، وضعیت پیگیری و دلیل رد شدن در مواردی که واقعا ثبت شده است.
- اگر مسئله برند شخصی است: متن معرفی فعلی، مخاطب موردنظر، نمونه درخواست‌های مناسب و نامناسب و نمونه کاری که اجازه انتشارش را دارید.
- اگر مسئله اجرای کار است: یک کار کامل‌شده و یک کار عقب‌افتاده، مراحل انجام، مسئول هر مرحله و جایی که کار منتظر تصمیم مانده است.
برای هر عدد، منبع و بازه زمانی را بنویسید. اگر دو گزارش تعریف متفاوتی از «درخواست» دارند، این تفاوت را مشخص کنید. نبود داده هم بخشی از وضعیت است؛ می‌توانید بنویسید «ثبت نشده» و درباره روش جمع‌آوری آن تصمیم بگیرید.
در پیام اولیه، اطلاعات مشتریان را حذف یا ناشناس کنید. برای توضیح یک مسئله معمولا نیازی به رمز حساب، فهرست کامل مشتریان یا دسترسی مدیریتی نیست؛ شیوه اشتراک‌گذاری اطلاعات لازم را جداگانه مشخص کنید.
کارهای قبلی و محدودیت‌های اجرا را توضیح دهید
اگر قبلا تبلیغ کرده‌اید، متن معرفی را عوض کرده‌اید یا ابزار تازه‌ای خریده‌اید، بنویسید دقیقا چه کاری انجام شده و بعد چه تغییری دیده‌اید. «این روش جواب نداد» به‌تنهایی روشن نمی‌کند روش نامناسب بوده یا اجرای آن کامل نشده است.
ظرفیت تیم، زمان در دسترس و تصمیم‌هایی را که به تایید شخص دیگری نیاز دارند مشخص کنید. اگر بودجه هنوز تعیین نشده، بگویید چه کسی و بر چه اساسی درباره آن تصمیم می‌گیرد. این اطلاعات کمک می‌کند پیشنهاد همکاری با شرایط اجرا هماهنگ باشد.
یک نمونه فرضی از خلاصه مسئله
مثال آموزشی؛ این روایت یک پروژه یا نتیجه واقعی از کار من نیست. فرض کنید یک شرکت تامین تجهیزات می‌خواهد پیشنهادهای فروشش را بهتر پیگیری کند:
- وضعیت: مشتری درخواست می‌دهد، اما بعضی پیشنهادها بدون پاسخ می‌مانند.
- شاهد موجود: تاریخ درخواست و ارسال پیشنهاد ثبت شده؛ دلیل توقف همه موارد مشخص نیست.
- برداشت اولیه: شاید فاصله زمانی ارسال پیشنهاد زیاد باشد.
- مجهول: آیا مشتری پیشنهاد را دیده؟ آیا موجودی یا شرایط سفارش برایش روشن بوده؟
- محدودیت: تیم فعلا امکان تعویض نرم‌افزار را ندارد.
- تصمیم جلسه: چه اطلاعاتی ثبت شود و کدام مرحله را اول بررسی کنیم؟
این خلاصه برای شروع بررسی کافی است و هنوز ادعا نمی‌کند علت مشکل پیدا شده. برای دیدن یک نمونه از نحوه نمایش موجودی و ثبت درخواست، صفحه پرولب را ببینید؛ معرفی امکانات یک پلتفرم به‌تنهایی شاهد افزایش فروش نیست.
در پایان جلسه چه چیزی را روشن کنید؟
برداشت مشترک از مسئله، اطلاعات تکمیلی لازم و قدم بعدی را یادداشت کنید. بپرسید چه کسی مسئول پیگیری است، چه خروجی‌ای قرار است آماده شود و درباره هزینه، زمان و دامنه کار چه چیزی هنوز باید توافق شود. ممکن است قدم بعدی یک بررسی محدود، جمع‌آوری داده یا انجام تغییری با تیم خودتان باشد.
اگر مسئله اصلی به معرفی تخصص و اعتبار شما مربوط است، راهنمای انتخاب مشاور پرسونال برندینگ معیارهای مقایسه و سوال‌های دقیق‌تری برای انتخاب همکار دارد.
سوال‌های رایج قبل از جلسه
اگر گزارش منظم نداشته باشیم، جلسه بی‌فایده است؟
می‌توانید با یک نمونه واقعی و توضیح چیزهایی که ثبت نشده شروع کنید. انتظار تحلیل عددی دقیق باید با کیفیت اطلاعات موجود هماهنگ باشد.
لازم است ارائه طولانی آماده کنیم؟
برای توضیح اولیه، یک خلاصه خوانا و چند نمونه مرتبط معمولا کاربردی‌تر است. اگر جلسه موضوع تخصصی یا مدارک مشخصی دارد، پیش از آن درباره اطلاعات موردنیاز هماهنگ کنید.
جلسه اول باید به راه‌حل نهایی برسد؟
بعضی مسئله‌ها به بررسی بیشتری نیاز دارند. روشن شدن سوال اصلی، مجهول‌ها و قدم بعدی هم می‌تواند خروجی مفیدی باشد؛ نتیجه قطعی را بدون بررسی انتظار نداشته باشید.
خلاصه مسئله‌ات را آماده کن
این یادداشت اختیاری کمک می‌کند قبل از تماس، حرف اصلی‌ات روشن باشد. هر چیزی را نمی‌دانی، بنویس «هنوز مشخص نیست».
چه کاری می‌کنی و به چه کسانی کمک می‌کنی؟
چه اتفاقی افتاده و از چه زمانی؟
یک مورد واقعی، بازه زمانی و منبع عددها؛ بدون اطلاعات شخصی مشتریان.
چه تغییری دادی و بعدش چه دیدی؟
زمان، ظرفیت تیم و کسی که می‌تواند تصمیم بگیرد یا کار را دنبال کند.
بعد از گفت‌وگو می‌خواهی درباره چه چیزی بهتر تصمیم بگیری؟
این ابزار متن را برای سایت ارسال یا ذخیره نمی‌کند. قبل از ترک صفحه، نسخه متنی آن را دانلود کن. ارسال یادداشت برای شروع همکاری با خودت است.
برای آشنایی با نقش من و تیم و مسیر شروع کار، صفحه تخصص و همکاری را بخوانید. اگر آماده گفت‌وگو هستید، از راه‌های ارتباط استفاده کنید.
