Problemi teşhis etmek
Sorunun markadan, satıştan, müşteri deneyiminden mi yoksa işlerin yürütülme biçiminden mi kaynaklandığı net değilse.
Tipik çıktıSorunu anlama · öncelikleri belirleme · eylem planı
Kanıt içinTüm örnekler →
Uzmanlık
Önce sorunu anlayalım, sonra çözümü seçelim.
Marka konumlandırmanı, satış sürecini veya müşteri deneyimini iyileştirmek gerekebilir. Çözüm, ele aldığımız soruna göre değişir.
Sorunu birlikte inceler, bir plan belirler ve ekiple uygularız. Ardından sonuçları ölçeriz.
Problem
01Problemi teşhis etmek
02Çözümü tasarlamak ve uygulamak
03Büyütmek ve iyileştirmek
Çözümü tasarlamak ve uygulamak
Sorun belli olduğunda ve çözümü uygulamak için bir plana ve ekip desteğine ihtiyaç duyduğunda.
Tipik çıktıUygulama planı · ekip koordinasyonu · müşteri deneyimi
Büyütmek ve iyileştirmek
İşletmen çalışıyor ama daha fazla insana ulaşmak, satışları artırmak veya günlük işleyişi iyileştirmek istiyorsan.
Tipik çıktıSonuçları inceleme · satışları iyileştirme · SEO · müşteri deneyimi
Kanıt içinTüm örnekler →
Hangi durumlarda birlikte çalışabiliriz?
Aynı anda birçok işle uğraşıyor ve hangi değişikliğe öncelik vereceğinizi bilemiyorsanız, somut bir sorundan başlayabiliriz.
Talepler uygun iş birliklerine dönüşmüyor
Müşterilerin sizi nasıl bulduğunu, marka mesajınızı, teklifinizi ve takip sürecinizi birlikte ele alarak hangi noktayı daha ayrıntılı incelememiz gerektiğini belirleriz.
Deneyiminiz yeterince anlaşılmıyor
Ulaşmak istediğiniz kitleyi, bu kitle için çözdüğünüz sorunu ve deneyiminizi gösteren örnekleri netleştiririz. Böylece profiliniz ve içerikleriniz yaptığınız işi daha açık anlatır.
İşlerin çoğu hâlâ size bağlı
Sizin ve ekibinizin işleri daha net bir süreçle yürütebilmesi için kararları, sorumlulukları ve iş takibini inceleriz.
Sorunu anlamaktan çözümü uygulamaya
Mevcut durumu netleştiririz
Yanıtsız kalan bir talep, uygun olmayan bir iş birliği ya da sürekli ertelenen bir görev gibi somut bir durumdan başlarız. Verileri yorumlardan ayırırız.
Çalışmanın kapsamını belirleriz
Soruna göre çıktı; net bir marka konumlandırması, iyileştirilmiş bir müşteri iletişim süreci veya bir değişikliğin uygulama planı olabilir. Sorumlulukları ve değerlendirme ölçütlerini açıkça belirlemek gerekir.
Ekiple uygular, sonucu değerlendiririz
Sorunu inceleme ve yön belirleme aşamalarında size eşlik ederim. Uzmanlık gerektiren uygulama işleri, ihtiyaca ve üzerinde anlaşılan kapsama göre ekipler arasında paylaşılır. Sonucu başlangıç durumuyla karşılaştırırız.
Süre, ücret ve uygulama desteği soruna ve çalışma kapsamına bağlıdır. Bu sayfa olası çalışma sürecini açıklar; her projenin ayrıntıları ayrıca belirlenmelidir.
Başlamadan önce
Asıl sorunun ne olduğunu henüz bilmiyorsam?
Beklentinizin dışında gelişen durumu, ne zaman başladığını ve neler denediğinizi anlatın. İletişime geçmeden önce kesin bir teşhis koymanız gerekmez.
Yalnızca danışmanlık mı veriyorsunuz, uygulamaya da katılıyor musunuz?
Uygulama desteği çalışmanın bir parçası olabilir. Benim, ekibimin ve sizin ekibinizin sorumlulukları projeye ve üzerinde anlaşılan kapsama göre belirlenir.
İşletmeyle ilgili tüm bilgileri baştan göndermeli miyim?
Başlamak için kısa bir tanıtım ve sorunu gösteren bir örnek yeterlidir. Daha ayrıntılı inceleme için gereken bilgileri sonra belirleyebiliriz. İlk mesajda hesap şifrelerini veya müşterilerin kişisel bilgilerini paylaşmayın.
İyileşme olup olmadığını nasıl anlarız?
Talep kalitesi, yanıt süresi veya geciken işler gibi soruna uygun bir ölçüt seçeriz. Karşılaştırmada ölçütün tanımı ve değerlendirme dönemi aynı olmalıdır.
Sorununuzu kısa bir notla anlatın
Bu isteğe bağlı not, görüşmeden önce konuyu netleştirmenize yardımcı olur. Yanıtını bilmediğiniz yerlere ‘henüz belli değil’ yazabilirsiniz.
Ne yapıyorsunuz, kimlere yardımcı oluyorsunuz?
Ne oldu ve ne zamandan beri devam ediyor?
Gerçek bir durum, tarih aralığı ve sayıların kaynağı. Müşterilerin kişisel bilgilerini eklemeyin.
Neyi değiştirdiniz, sonrasında ne gözlemlediniz?
Zaman, ekip kapasitesi ve karar verebilecek veya işi takip edebilecek kişi.
Görüşmeden sonra hangi konuda daha sağlıklı karar vermek istiyorsunuz?
Bu araç yazdıklarınızı siteye göndermez veya sitede saklamaz. Sayfadan ayrılmadan önce notunuzu indirin. İletişime geçtiğinizde paylaşmak isteyip istemediğinize siz karar verirsiniz.
Çalışma modeli
Görüşmeye başla→Hangi hizmete ihtiyacın olduğunu önceden bilmen gerekmiyor.
Sorununu, zamanını ve imkanlarını anlat; nasıl çalışacağımızı ve hedefimizi birlikte belirleyelim.